Управление знаниями в компании

Управление знаниями в компании включает в себя все процедуры по их формированию, сохранению и применению. Системой управления знаниями осуществляется эффективное управление, что позволяет решать проблемы компании с помощью накопленного ею опыта.

Все компании имеют большое количество работников, которые представляют собой ее основу. Наработав опыт, они закрепляются на своих местах и совершенствуются все больше и больше. Что будет, если убрать крошечный кусочек пазла? Картинка (то есть команда) уже не останется целой. Только при обмене информацией и опытом с коллегами, можно совершенствоваться. Только так сотрудники компании смогут восполнить недостающие элементы пазла - это пробелы в своих компетенциях. Именно таким образом компания добивается успеха, на этом все строится. Каждое выдающееся достижение - результат труда не одного десятка людей.

Главные цели

Допустим, у нас есть много разных данных: цифры, статистика, документы, выводы и т. д. Эти сведения приобретают какой-то смысл только когда имеют расшифровку. С помощью различных описаний и добавления контекста к информации сотрудники и будут получать знания. А вот регулярное повторение и практика являются основой их управления.

Разновидности знаний в компании

Наиболее распространенная классификация включает в себя следующие виды знаний:

• Явные или очевидные – зафиксированы на материальных носителях. Не смотря такой плюс, как возможность в любой момент использовать их, даже если они находятся не рядом с вами, есть у них и ряд недостатков: слишком много текста и специфической терминологии, неудобная навигация возможности просмотра визуального контента.

• Неявные или подразумеваемые – это все ценности, навыки, опыт, убеждения работника. Минусом можно назвать сложность и трудоемкость их переноса на какой-то носитель.

В некоторых случаях, для обеспечения полноты информации к этим двум видам добавляют еще и потенциально значимые знания. Они имеют возможность быть превращенными в явные, но пока нигде не закреплены.

Модели управления

Виды и способы управления знаниями в компании могут отличаться в зависимости от условий и целей. Однако все они все равно всегда находятся под контролем системы менеджмента.

Какие же модели существуют?

1. Определение и структурирование имеющегося опыта.

2. Обучение работников чему-то новому.

3. Использование всего того, что знает работник, в реальных ситуациях.

4. Приобретение нужного опыта при продвижении и реализации товаров (услуг).

5. Обмен знаниями и опытом.

6. Защита и сохранение опыта сотрудников.

7. Забота о гарантированном доступе всего персонала.

Что входит в состав системы?

Разберем, какие же составляющие входят в систему управления знаниями компании:

• базы всех полученных знаний, кейсы. Они могут быть доступны всем работникам - это все то, что компания смогла получить из собственной практики.

• локализация, определение структуры размещения контента. Никакая, даже самая квалифицированная информация не принесет пользы, если ее нельзя быстро найти и применить.

• профессиональный обмен опытом. Включает круг лиц с похожими интересами, которые организовывают встречи ради обмена и получения нового опыта.