Функции фулфилмента

Начинать свой бизнес, открывать компанию и налаживать производственные процессы во все времена было непросто. Современный рынок предоставляет предпринимателям-новичкам массу возможностей, облегчающих этот процесс. Одной из них является возможность отдать часть функций, в данном случае речь идет о логистике, на аутсорсинг – обратиться в компанию, занимающуюся фулфилментом для маркетплейсов.

Что это такое

Дословный перевод загадочного термина «фулфилмент» в переводе с английского звучит как «исполнение заказа». Точнее по-русски сказать невозможно, точного аналога просто не существует. По сути, фулфилмент представляет собой целый комплекс действий логистического характера по отношению к товару – от оформления заказа до его доставки.

Схемы работы

В зависимости от размера компании и преследуемых ею целей, работать она может по нескольким схемам. Из них наиболее востребованными являются три:

• FBS - когда хранение товара и сбор заказов производится продавцом (Seller), доставка же ложится на маркетплейс.
• FBO – когда продавец доставляет товары на склад, все дальнейшие операции совершаются маркетплейсом.
• DBS– всю ответственность за продукцию берет на себя продавец, маркетплейс служит только витриной для выбора товара покупателем и оформления заказа.

Какие функции выполняет

Благодаря фулфименту, начинающие предприниматели могут работать без самостоятельного участия в организации процессов логистики. Опытный фулфилмент-оператор может взять на себя выполнение следующих функций:

• 1. Прием груза. Поступившие на склад фулфилмент-оператора грузы распаковываются, пересчитывается количество наименований, продукция взвешивается (при необходимости), маркируется штрих-кодами и размещается на складе.
• 2. Хранение. Каждый вид товара размещается на складе фулфилмент-оператора в соответствии с требуемыми условиями хранения. Наличие особых требований (ценные товары, антиквариат, хранения при отрицательных температурах и пр.) означает размещение подобных грузов в специально выделенных для таких грузов зонах. За хранение берется оплата, поэтому производитель старается привозить то количество продукции, которое гарантированно будет реализовано в обозначенные договором сроки.
• 3. Комплектация заказа. После оформления и оплаты заказа покупателем в автоматизированной системе учета на складе появляются сведения о том, какой товар и в каком количестве следует собрать. Сотрудник склада комплектует заказ, учитывая пожелания заказчика (если они есть), дополняет его рекламными аксессуарами (визитками, буклетами, пробниками и пр.), и отправляет на упаковку.
• 4. Упаковка товара. На этом этапе служащие фулфилмент-компании подбирают нужные для упаковки заказа материалы в соответствии с характеристиками изделий (пузырчатая пленка, оберточная бумага, коробка и т.п.). По желанию заказчика упаковку можно брендировать.
• 5. Доставка. Доставка заказа до пункта выдачи или в руки клиенту возлагается на фулфилмент-компанию. Делать это она может своими силами или с помощью сторонней курьерской службы.
• 6. Работа с возвратами. Решение вопросов, связанных с возвратами заказов покупателями также ложится на плечи работников фулфилмент-оператора. Особенную актуальность эта функция приобретает при работе с обувью или предметами одежды.

 Дополнительно при заключении договора заказчику могут предложить:

• контроль качества товара;
• информирование получателя о местонахождении его посылки (трекинг);
• проведение фото или видеосъемки процесса комплектации.

 Склад фулфилмент оператора должен быть оснащен системами видеонаблюдения для того, чтобы заказчик мог быть уверен в качестве предоставляемой ему услуги.

Обращение в фулфилмент-компанию призвано помочь продавцу освободиться от логистических проблем и заниматься развитием своего бизнеса – маркетинг, рост уровня продаж и т.п.